استفاده از ساز و کار مکانیزه در پاسخ به مشکلات
گروه فنی با استفاده از ابزارهای فناوری اطلاعات تلاش میکند تا ساز و کار پاسخگویی به مشتریان را به
بهترین شکل ممکن مکانیزه سازد تا آنان بتوانند در اسرع وقت به موثرترین پاسخ دست یابند. در این روش
به هنگام تماس مشتری و بیان هرگونه مشکل، موارد در مکانیز مهای Management Incident ثبت
و برای آن مشکل Ticket باز میشود. سپس کارشناسان با توجه به نوع مشکل به بررسی و یافتن راه حل
(بستن Ticket) می پردازند. تمام موارد یاد شده، در زمانبندی مشخصی انجام میشود و در هر مرحله
چنانچه کارشناس قادر به حل مشکل نباشد، موضوع را با کمک کارشناسان ارشد پیگیری و حل خواهند
کرد. موارد ثبت شده، در تماسهای بعدی مشترک قابل مشاهده خواهد بود و به حل سریعتر مشکل کمک
خواهد کرد.